Destek Hizmetleri

          Des yazılım destek hizmetleri, kullanıcıların sorunlarına çözümler sunmak için yapılandırılmıştır. Sunduğumuz tüm destek hizmetleri müşteri beklentileri ve teknolojik gelişmelerle birlikte sürekli geliştirilmektedir.

          Firmaların bilgi yönetim sisteminden aldıkları verimin en üst düzeye çıkarılması hedefinde olan Des Yazılım, müşterilerine kaliteli ve zamanında destek hizmeti sunmaktadır. Gerek merkezden gerekse yaygın bayi ağı ile, Türkiye'nin neresinde olursa olsun müşterilerin sorunlarına çözümler getirmektedir. Müşteri memnuniyetinde büyük önem taşıyan destek hizmetlerimiz, telefondan internete, modemden yerinde desteğe kadar farklı seçeneklerle kesintisiz bir biçimde kullanıcıların hizmetine sunulmaktadır.

          Çeşitli Destek Hizmetlerimiz

·  Telefon Destek
·  Müşteriye Yerinde Destek
·  Versiyon Güncelleme
·  Müşteriye İlave Eğitim
·  Mobil Destek
·  On-Line Destek
·  Acil Destek
·  Veri Tabanı Desteği
·  18.00-24.00 Arası Destek

Telefon Destek:

          Gün içerisinde, hafta sonu ve resmi tatil günleri dahil, uygulama esnasında çıkan problemlerin giderilmesi veya programla ilgili merak edilen konularda destek veren servistir.

          Müşteriye Yerinde Destek:

          Her hangi bir problem veya soru hakkında, Merkez ofis aranıp yardım talep edildiğinde, problemin TELEFON DESTEK ile çözülememesi, durumunda, müşterinin işyerine gidilerek problemin çözümü için verilen destektir.

         Versiyon Güncelleme:

          Mevcut programlarımızda yapılan değişikliklerin ve güncellemelerin bilgi ve desteğininin verildiği servistir.Bu serviste programınızı yeni çıkan versiyona yükseltmeniz için gerekli olan kurulum dosyaları bulunur.

          Müşteride İlave Eğitim:

          İlk eğitim ve uygulama sırasında yeterince anlaşılmamış hususlarla ilgili müşteri bünyesinde tamamlayıcı eğitimler verilir.Bu eğitim desteği ayrıca eleman değişikliği v.b durumlarda yeni elemanın programları çalışmaları aksatmadan öğrenmesi sağlanır.

            Mobil Destek:

          Gün içinde, hafta sonu ve resmi tatil günlerinde, Mobil Müşavirlik Hizmeti sorumlularına cep telefonundan ulaşılabilmekte ve problemin giderilmesi için destek alınabilmektedir.

           On-Line Destek:

          Modem ile müşterinin bilgisayarına bağlanarak on-line destek verilmektedir. Bu destekde ayrıca mesai saatleri içinde online olarak msn desteği verilmektedir.

          Acil Destek:

          Acil destek talepleri mobil müşavirlik servisi tarafından en kısa sürede (asgari 6/8 saat) müşteriye telefonla veya bizzat ziyaret ederek problemin çözüme kavuşturulmasına yardımcı olmak

          Veri Tabanı Desteği:

          Veri tabanı ile ilgili uzman desteği gerektiren durumlarda; bu konuda deneyimli elemanlarımız, müşterinin yerinde destek vermektedir.

          18.00-24.00 Arası Destek:

          Haftada 7 gün 18:00-24:00 saatleri arasında cep telefonu ile kesintisiz destek veren bir servistir. Bu uygulama ile Destek anlaşmalarına 18/24 hizmeti de dahil olan müşterilerimiz saat 18.00 den sonra, acil problemlerine çözüm bulmak amacıyla telefon desteği alabilmektedirler.